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さすがは松下はん

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 5年ほど活躍してくれた生ごみ処理機が故障した。旧ナショナル(現パナソニック)製のハイブリッド式リサイクラーで、1日経つとほとんど跡形もなくサラサラの顆粒状になっていた。おかげで、我が家から出る生ごみの量は激減し、生成物も津久井の「白夏農場」の肥料として再利用することができた。

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 平常、動いている家電が停止するのは結構ショックが大きい。冷蔵庫や冷凍庫ほどではなくとも、電子レンジが壊れたくらいのインパクトはある。屋上の、主にニッキや白夏の出したものを処理する2号機と異なり、こちらは野菜くずや果物の皮などを中心に投入していたので安定して動いてくれていたが、連日の稼働によってメカの部分ではなく、基盤の部分に不具合が生じたための停止だったようだ。

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 早速、サービスセンターにメールを送ったところ、その数時間後にサポートの方から電話があり、すぐに訪問修理を受け付けてくれた。そして、すっかり内部槽と基盤部分を交換して、中に投入するための新しい基材を持ってきてくれた。2万円くらいはかかるかな~と覚悟していたところ、なんと無料でよいとのこと。

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 自社製品に誇りを持っている日本を代表する電器メーカーだけのことはあるな~と心から感心するとともに感謝した。せっかく直してもらったのだから、不具合があっては困るけれど、もしまた数年後不具合が生じたら、喜んで修理代金をお支払いしようと思う。また、何か家電を選ぶときはパナソニックさんを優先して買わしてもらいます。

 製品の優劣はおいておき、アフターサービスの印象の良かったのが、パナソニックさんを筆頭に、三洋化成(ホースリールやプラスチックの会社)、東京ペット、象印、CASIO。普通かなというのがSEIKO、PILOT。もう少し融通を利かせてくださいねのもっとがんばりましょうが、シャープとソニー(共に魅力的な製品で購買意欲を刺激するものの、凝り過ぎていて脆くその手当ても雑)。ソニーは発熱して火事になるかもしれないというACアダプターの交換に際して、嫌な思いをした。いや~、こうしてみると企業って何かトラブルがあった時にこそ、その社是や理念の真贋が問われることがわかる。

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コメント

我が家も家電はパナソニックです。
父の影響かもしれませんが、他のメーカーに比べて長持ちします。
購入時は他のメーカーよりお高いんですけどね~。
でも、パナソニックの携帯電話とデジカメは我が家では不評です。
携帯は特に。。。
使い勝手が悪すぎて、キレそうになります。(^^;
携帯はシャープがいいかなぁ。。。

投稿: おさぴ | 2010年2月13日 (土) 00時53分

>おさぴさん

パナソニックはやっぱり映像関係と白物なのかな〜。東芝も質実で悪くないんですが地味かな。うちは亡父が東芝ファンでした。携帯は端末だけでなくキャリア次第で選びます。技術屋さんと営業、サービスさんとの連携が取れて初めて一流ですな。

投稿: これみつ | 2010年2月13日 (土) 02時47分

うぅ・・・身につまされる話ですcoldsweats01
私実は某N○Cの社員でございました。

やっぱり”お客様の声”を大切にしない企業は早く潰れますね。
うちの会社もその内の一社でしょう。。

社員は自社製品を買いませんよ~
開発過程でおきているトラブルを知ってますからね(爆)

投稿: ハスキー | 2010年2月13日 (土) 20時46分

>ハスキーさん

実はN○C関係、ご近所さん、犬友さんにも多いんですよ~ だからといって遠慮しているというわけではなく、近頃は蛍光管を買うぐらい、かな。かつてはパソコンの代名詞でしたよね。あと、携帯端末も結構気に入っていました。母はちょっと前の薄いやつをデザイン気に入って使ってます。技術力や資本力は凄いので、いずれ何かやらかしてくれると思いますよ~

投稿: これみつ | 2010年2月13日 (土) 21時17分

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